5 แนวทางเปิดพรีออเดอร์หนังสือครั้งแรก จัดการออเดอร์อย่างไรไม่ให้ตกหล่น?

เขียนเรื่องมานานเป็นปี ต้นฉบับก็เสร็จแล้ว ปกก็ได้แล้ว ถึงเวลาที่ฝันจะเป็นจริงกับการเปิดพรีออเดอร์ขายหนังสือเล่มแรกของตัวเอง

แต่…. พอถึงเวลาจริง นักเขียนหลายคนกลับไม่รู้จะเริ่มต้นจากตรงไหนดี บางคนอาจจะเลือก สร้างฟอร์มให้ลูกค้ากรอกสั่งซื้อ ซึ่งถ้าไม่มีปัญหา ก็คงใช้งานได้ยาว ๆ แต่สิ่งที่หลายคนเจอคือปัญหาการตกหล่นของข้อมูล ลูกค้ากรอกไม่ครบ กรอกหลายรอบจนเช็คข้อมูลยาก ลูกค้าทักมาถามรัว ๆ จนตอบลูกค้าไม่ทัน

ปัญหาเหล่านี้ อาจไม่ได้เกิดจากความขาดประสบการณ์ หรือเราจัดการไม่มี แต่เป็นปัญหาที่สามารถเกิดขึ้นได้ในการเปิดขายรูปแบบนี้ แล้วเราจะแก้ปัญหาเหล่านี้ยังไงดีล่ะ? 

วันนี้เรามีแนวทางแก้ปัญหาที่จะช่วยคุณจัดการออเดอร์จากการเปิดพรีออเดอร์หนังสือ ตั้งแต่ขั้นตอนแรกเริ่ม ไปจนถึงวันที่ส่งหนังสือถึงมือลูกค้ามาพูดคุยกับค่ะ จะมีอะไรบ้างนั้น ไปติดตามกันเลย

5 แนวทางเปิดพรีออเดอร์หนังสือยังไงให้ชิลล์

หากคุณเป็นนักเขียนหน้าใหม่ หรือเป็นหน้าเก่าที่ยังไม่เคยเปิดพรีออเดอร์หนังสือมาก่อน นี่คือแนวทางที่คุณควรรู้ก่อนเริ่มเปิดพรีออเดอร์

1. เตรียมข้อมูลพรีออเดอร์ให้ชัดเจนตั้งแต่ก่อนเปิดขาย

ขั้นตอนนี้คือการวางแผนตั้งแต่เริ่มต้นว่าการขายสินค้าครั้งนี้ของคุณ ควรเตรียมหรือรู้ข้อมูลอะไรบ้างก่อนเปิดขาย ไม่ว่าจะเป็น

• จำนวนออเดอร์ที่คาดหวัง เพราะข้อมูลนี้ อาจจะต้องใช้ในการหาแหล่งผลิตสินค้า และดูเรื่องของต้นทุนและงบประมาณ
• เปิดวันไหน ปิดวันไหน ตั้งให้สัมพันธ์กับยอดที่ต้องการ
• ราคาเท่าไร คำนวณให้คุ้มต้นทุน
• รอบจัดส่ง มีรอบไหนบ้าง แบ่งรอบอย่างไร
• มีของแถม / Edition / Set ให้เลือกกี่แบบ
• จำกัดจำนวนการสั่งซื้อต่ออเดอร์หรือไม่
• ค่าส่งคิดยังไง ถ้าสั่งหลายเล่มคิดต่างจากเดิมหรือเปล่า
• รับชำระเงินทางไหนบ้าง
• ชำระเงินแล้ว จะอัปเดตสถานะให้ลูกค้าจะรู้ได้อย่างไร

สิ่งสำคัญ คืออย่าปล่อยให้ข้อมูลพวกนี้กระจัดกระจายอยู่คนละโพสต์ คนละภาพ คนละแชท เพราะนักเขียนมือใหม่ส่วนใหญ่ยังไม่มีทีมหลังบ้านคอยช่วยดู การที่ข้อมูลกระจายอยู่หลายที่ อาจะทำให้การจัดการข้อมูลเป็นไปได้ยาก และเสี่ยงต่อการตกหล่น

อีกจุดที่มักถูกมองข้าม คือรอบพิมพ์ หลายคนตั้งวันปิดพรีออเดอร์โดยลืมคิดเผื่อเวลาพิมพ์และเข้าเล่มจริง พอถึงเวลาต้องเลื่อนวันส่งกะทันหัน ลูกค้าอาจรู้สึกไม่มั่นใจได้ ฉะนั้นก่อนประกาศรอบส่ง ควรเช็กกับโรงพิมพ์ให้แน่ชัดก่อนว่า ใช้เวลากี่วัน แล้วบวกเวลาเผื่อไว้อีกนิด เผื่อมีปัญหาจะได้ปรับแก้ได้ทัน

2. เลิกรับออเดอร์ด้วยการจดเองทุกช่องทาง

เปิดพรีออเดอร์หลายร้อยออเดอร์ แต่ต้องมานั่งจดมือเอง แบบนี้ก็ไม่ไหวววว

ลองนึกภาพวันเปิดพรีดูนะคะ คนหนึ่งทักมาทาง DM อีกคนทาง LINE อีกคนกดสั่งจากคอมเมนต์ใต้โพสต์ แล้วเราต้องมานั่งไล่ก็อปปี้ รวมข้อมูลเองในสเปรดชีต ถ้าออเดอร์มีแค่ 5-10 ออเดอร์ก็อาจจะไหวอยู่ แต่ถ้ามาเป็นร้อย…. งานนี้บอกเลยว่าเละ!

เพราะการทำงานเองแบบแมนนวล อาจมาพร้อมกับเหตุการณ์เหล่านี้ – ลืมบันทึกออเดอร์ บันทึกจำนวนผิด พิมพ์ชื่อซ้ำกันจนงง เช็กยอดจ่ายเงินยาก หรือ หาที่อยู่จัดส่งไม่เจอ และยิ่งถ้ามีลูกค้าทักแชทเข้ามาถามอีก แบบนี้ก็คงไล่ตอบกันไม่ไหว 

นี่จึงเป็นเหตุผลว่า ทำไมร้านหนังสือที่อยากจะเปิดพรีออเดอร์ถึงต้องมีเครื่องมือทุ่นแรงเข้ามาช่วย จะเป็นฟอร์มก็ได้ หรือใช้เลือกใช้เป็นระบบร้านค้าออนไลน์อย่าง LnwShop ก็เข้าที เพราะเทพช็อปเรามีระบบที่ช่วยเปิดพรีออเดอร์ ให้ลูกค้าสามารถเข้ามากดพรีได้ง่าย ๆ ผ่านเว็บไซต์

พร้อมรองรับการจ่ายเงิน การเก็บข้อมูลลูกค้าในเว็บไซต์เดียว และยังมีลิงก์บิลออนไลน์ ให้ลูกค้าสามารถกดติดตามสถานะสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง หมดกังวลเรื่องแยกร่างทำงาน แค่มีช่องทางเดียวก็จัดการงานขายได้สะดวก

รวมถึงเรื่องเล็ก ๆ อย่างคำขอลายเซ็นนักเขียนหรือข้อความส่วนตัวที่ลูกค้ามักฝากมาพร้อมออเดอร์ เทพช็อป ก็มีระบบรองรับให้ลูกค้าสามารถโน้ตข้อความถึงนักเขียนได้เหมือนกัน

3. แยกสินค้าพรีออเดอร์ ออกจาก สินค้าพร้อมส่ง

กรณีที่คุณมีเว็บไซต์เปิดขายสินค้าแล้ว เรื่องการแยกประเภทสินค้าพร้อมส่งกับพรีออเดอร์ ก็ถือเป็นเรื่องเล็กน้อยที่สำคัญไม่แพ้กัน

เพราะการแยกประเภทของสินค้า จะช่วยทำให้ลูกค้าสามารถหาสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้น และเห็นได้ทันทีว่าสินค้าชิ้นไหนกำลังเปิดพรีออเดอร์ออนไลน์ ทำให้สามารถเข้าไปเลือกซื้อได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ไม่ต้องเสียเวลากับการค้นหาหนังสือที่มีมากมายบนเว็บไซต์

แยกให้ชัดเจนตั้งแต่หน้าร้าน คำถามซ้ำ ๆ จากลูกค้าก็จะลดลงตามไปด้วย

และบนระบบของ LnwShop เราก็มีฟังก์ชันหมวดหมู่สินค้า ให้คุณสามารถจำแนกประเภทสินค้าออกจากกัน เพื่อให้การค้นหาเป็นไปอย่างราบรื่น

4. มีหลายสินค้าหลายเวอร์ชั่น ก็ต้องทำให้ชัดเจน

เรื่องนี้มักเจอบ่อยกับนักเขียนที่ออกหนังสือหลายรูปแบบ ทั้งเล่มปกติ Limited Edition Box Set หรือ Set พร้อมของแถม ซึ่งเมื่อเปิดขาาย โดยไม่มีเครื่องมือเข้ามาช่วย รูปแบบการพิมพ์สั่งซื้อก็จะไม่เหมือนกัน ทำให้นักเขียนทำงานต่อยาก และมีโอกาสผิดพลาดสูง

ดังนั้น หากคุณเลือกที่จะใช้ฟอร์มในการขาย ก็ต้องมีตัวเลือกสินค้าที่ชัดเจนให้ลูกค้ากดเลือกซื้อ และอย่าลืมเรื่องรูปแบบการพิมพ์ที่อาจจะต้องมีแพทเทิร์นเดียวกันให้คุณสามารถทำงานต่อได้ง่ายขึ้น

หรือถ้าคุณเลือกใช้งานระบบเว็บไซต์ LnwShop ก็รองรับการสร้างแบบสินค้า สำหรับสินค้าที่มีหลายรูปแบบ หลายรุ่น หรือหลายสี ซึ่งก็จะช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเลือกสินค้าเองได้ง่าย ระบบบันทึกข้อมูลได้แม่นยำ และลดโอกาสความผิดพลาดได้เยอะ

5. วันจัดส่ง คืออีกจุดที่ออเดอร์หายไปได้

เมื่อเปิดพรีออเดอร์ งานของคุณไม่ได้จบแค่หมดช่วงพรี แต่กระบวนการระหว่างนั้น มีอะไรอีกมากมายให้คุณทำ

หลังจากปิดพรีออเดอร์หนังสือไปแล้ว คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลออเดอร์เพื่อแจ้งสำนักพิมพ์ว่าต้องพิมพ์สินค้ากี่เล่ม ต้องจัดทำของแถมกี่ชิ้น หรือต้องสั่งทำ Limited Edition เท่าไหร่

โดยในระหว่างที่ลูกค้ารอ ก็ควรมีการอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง อย่าหายไปทำงานจนสร้างความหวั่นใจให้ลูกค้า เพราะการพรีออเดอร์ คือการที่ลูกค้าจ่ายเงินให้คุณโดยที่ยังไม่ได้รับสินค้า ลูกค้าให้ความเชื่อมั่นว่าเราจะจัดทำและจัดส่งได้ตามกำหนด

หากมีกำหนดต้องเลื่อน หรือเกิดปัญหาก็ควรต้องแจ้งและ take action ให้ชัดเจน ให้ลูกค้ายังคงเชื่อมั่นว่าจะยังได้รับสินค้าอย่างแน่นอน

และเมื่อหนังสือจากโรงพิมพ์มาถึง สิ่งที่ต้องทำต่อคือ แยกรายการที่ต้องส่ง ตรวจสอบจำนวน ตรวจสอบที่อยู่ แพ็กของแถมให้ครบ อัปเดตสถานะ แล้วก็แจ้งลูกค้า ซึ่งถ้าไม่มีระบบช่วย คุณอาจจะต้องเสียเวลาในการไล่แจ้งข้อมูลเองทีละแอคเคาน์

แต่หากคุณใช้งาน LnwShop คุณจะสามารถใช้งานทั้งระบบจัดการคำสั่งซื้อ ระบบจัดส่ง และพิมพ์เอกสารสำหรับแพ็ก/ส่งของได้หลายแบบ ทำให้การแจ้งลูกค้าเป็นเรื่องอัตโนมัติ และข้อมูลเลข tracking ถูกส่งให้ลูกค้าแยกตามออเดอร์อย่างชัดเจน ช่วยให้ช่วงวุ่นที่สุดของทุกรอบพรีออเดอร์ผ่านไปได้ราบรื่นขึ้นเยอะ

เปิดพรีออเดอร์หนังสือไม่ยาก แค่ต้องมีระบบตั้งแต่ต้น

เปิดพรีออเดอร์หนังสือครั้งแรก อาจจะมีเรื่องให้ต้องจัดการเยอะ แต่ถ้ามีเครื่องมือที่พร้อมช่วยให้คุณจัดการทุกขั้นตอนได้อย่างสะดวก ก็จะช่วยทุ่นแรงของคุณได้เป็นอย่างดี 

สรุป 5 แนวทางเปิดพรีออเดอร์สำหรับร้านหนังสือ

1. เตรียมข้อมูลพรีออเดอร์ให้ชัดเจนตั้งแต่ก่อนเปิดขาย
2. มองหาเครื่องมือช่วยดำเนินการพรีออเดอร์
3. แยกสินค้าพรีออเดอร์ ออกจาก สินค้าพร้อมส่ง
4. จำแนกกลุ่มสินค้าให้ชัดเจน
5. สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าตลอดระยะเวลาการรอ จนถึงวันได้รับหนังสือ

---

อยากมีเว็บขายหนังสือของตัวเอง?

LnwShop มีแพ็กเกจร้านหนังสือที่ออกแบบมาสำหรับนักเขียนขายหนังสือและสำนักพิมพ์ขนาดเล็กโดยเฉพาะ พร้อมเครื่องมือเปิดร้าน รับออเดอร์ จัดการพรีออเดอร์ ชำระเงิน และจัดส่งไว้ในที่เดียว — เริ่มต้นขายหนังสือออนไลน์กับ LnwShop

พร้อมให้คุณเข้าสู่ช่องทางขายสินค้าช่องทางใหม่ LnwBook.com ศูนย์รวมหนังสือออนไลน์ เปิดโลกการอ่านที่ใช่ ค้นพบหนังสือใหม่ หนังสือแนะนำ และร้านหนังสือที่คุณชอบได้ในที่เดียว