ลองนึกภาพดูนะคะ ว่าถ้าคุณอยากแต่งบ้านให้พร้อมรับเทศกาลคริสต์มาส คุณต้องวิ่งหาของกี่ร้านกว่าจะได้ครบ ต้นคริสต์มาสเอย ไฟประดับเอย หรือจะตุ๊กตา หมวก สายรุ้ง และของตกแต่งอื่น ๆ แต่ละชิ้นอาจมาจากคนละที่ คนละร้าน และใช้เวลาหลายวันกว่าจะจัดบ้านเสร็จ
นั่นคือปัญหาที่ร้าน House & Home Phuket เลือกที่จะแก้ไขให้กับลูกค้าทุกคน! ไปกันค่ะว่าที่ร้านนี้ เคามีวิธีแก้ปัญหาให้ลูกค้ายังไง
รู้จัก House & Home Phuket
เฮ้าส์แอนด์โฮม ภูเก็ต เริ่มต้นในปี 2548 ที่จังหวัดภูเก็ต ด้วยแนวคิดที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น คือการเป็น แหล่งรวมเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน ครบ จบในที่เดียว สินค้าทุกชิ้นผลิตจากวัสดุที่ผ่านมาตรฐาน มอก. และคัดเลือกจากแบรนด์ชั้นนำทั้งในและต่างประเทศ
โดยปัจจุบันร้านนี้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 20,000 ครัวเรือน อะไรทำให้ร้านนี้ไปถึงจุดนั้นได้?
“ครบ จบในที่เดียว” ไม่ใช่แค่สโลแกน แต่คือกลยุทธ์
หลายร้านอยากเป็น one-stop shop แต่ทำไม่สำเร็จเพราะคิดแค่ว่า “ยิ่งมีสินค้าเยอะ ยิ่งดี” แต่เฮ้าส์แอนด์โฮม เข้าใจเรื่องนี้ดีกว่านั้น
คำว่า ครบ ต้องครบในแบบที่ลูกค้าคนรักบ้านต้องการจริง ๆ ไม่ใช่ครบแบบไม่เลือก
ดูจากรายการสินค้าในร้านก็เห็นได้ชัด ว่าครอบคลุมทั้งห้องน้ำ ห้องครัว งานไฟฟ้า อุปกรณ์สวน ประตู ฮาร์ดแวร์ เฟอร์นิเจอร์ และของตกแต่งตามเทศกาล โดยสินค้าทุกชิ้นต้องผ่านมาตรฐาน มอก. และมาจากแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ เช่น American Standard, Kohler, Hafele, Bella และอื่น ๆ
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าไม่ต้องตั้งคำถามว่า “ของชิ้นนี้ไว้ใจได้ไหม” เพราะการที่ร้านคัดเลือกมาให้ คือการการันตีคุณภาพในระดับหนึ่งอยู่แล้ว
Seasonal Products คือเครื่องมือที่หลายร้านมองข้าม
อีกหนึ่งประเภทสินค้าที่ร้านนี้ให้ความสำคัญคือ ของตกแต่งตามเทศกาล ไม่ว่าจะเป็นเทศกาลคริสต์มาส ฮาโลวีน และตรุษจีน ซึ่งแต่ละเทศกาลก็มีสินค้าให้เลือกมากมาย
ฟังดูเหมือนจะเป็นของเล็กน้อย แต่จริง ๆ แล้วนี่คือกลยุทธ์ที่ฉลาดมาก เพราะ Seasonal Products เป็นสิ่งที่ลูกค้ามองหาซื้ออยู่ตลอด นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทุกปีโดยอัตโนมัติ
คนที่ซื้อต้นคริสต์มาสปีนี้ไปแล้ว ปีหน้าก็ยังต้องการไฟประดับเพิ่ม และถ้าร้านนี้ยังอัปเดตคอลเลกชั่นใหม่ทุกปี ลูกค้าก็มีเหตุผลที่จะกลับมาดูเสมอ นอกจากนี้ยังช่วยให้เพจ Facebook ของร้านมีคอนเทนต์ที่ออกมาสม่ำเสมอตลอดทั้งปี ตามจังหวะเทศกาลที่หมุนเวียนกันไปตามปฏิทินด้วย
Facebook คือโชว์รูมสินค้าที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง
เพจ House & Home Phuket บน Facebook ไม่ได้ทำหน้าที่แค่ประกาศราคาหรือโปรโมชั่น แต่ทำหน้าที่เป็น โชว์รูมเสมือนจริงที่ลูกค้าแวะเข้ามาได้ทุกเวลา
การนำเสนอสินค้าแต่งบ้านผ่าน Social นั้นมีความพิเศษที่หน้าร้านจริงทำไม่ได้ เพราะลูกค้าไม่จำเป็นต้องขับรถไปภูเก็ตก่อนถึงจะเห็นสินค้า พวกเขาสามารถนั่งอยู่บ้านแล้วจินตนาการว่า ของแต่ละชิ้นจะเข้ากับบ้านตัวเองได้ไหม และเมื่อถึงจุดที่ใจตัดสินใจแล้ว ก็แค่ไปซื้อต่อบนเว็บไซต์ได้เลย
และไม่ใช่เพียง Facebook แต่ทางร้านยังมีช่องทาง TikTok เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำคอนเทนต์ ส่งตรงถึงลูกค้าอีกด้วย
นี่คือการทำงานร่วมกันระหว่าง Social กับเว็บไซต์ที่ลงตัว โดยที่ Social ทำหน้าที่ จุดประกายความอยากได้ ส่วนเว็บไซต์ทำหน้าที่ ปิดการขาย
3 สิ่งที่เฮ้าส์แอนด์โฮม ภูเก็ตทำ และร้านอื่นนำไปปรับใช้ได้
กว่า 20 ปีที่ผ่านมา เฮ้าส์แอนด์โฮม ภูเก็ตไม่ได้เติบโตมาด้วยการแข่งราคา แต่เติบโตด้วย 3 สิ่งนี้
- ความเชื่อมั่น สินค้ามาตรฐาน มอก. แบรนด์ที่รู้จักกันดี และประวัติกว่า 20 ปี เป็นบทพิสูจน์ตัวเอง ที่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นว่า ซื้อของกับร้านนี้แล้วไม่มีเสี่ยง
- ความต่าง การเลือกเป็นศูนย์กลางของสินค้า สำหรับคนรักบ้านโดยเฉพาะ ไม่ใช่ร้านขายทุกอย่างสำหรับทุกคน ทำให้ร้านค้ามีตัวตนชัดเจนในใจลูกค้า
- ความง่าย Seasonal Products ที่ดึงลูกค้ากลับมาซ้ำทุกปี บวกกับ Social Media ที่ทำหน้าที่เป็นโชว์รูม ก่อนนำลูกค้ามาปิดการขายบนเว็บ ทำให้ระบบขายทำงานได้แม้ไม่ต้องพึ่งโปรโมชั่นตลอดเวลา
ร้านค้าออนไลน์หลายร้าน พยายามขยายสินค้าให้ครบที่สุดโดยหวังว่าจะดึงลูกค้าเข้ามาได้มากขึ้น แต่สิ่งที่เฮ้าส์แอนด์โฮม ภูเก็ต สอนให้เห็นคือ ความครบที่แท้จริงไม่ได้วัดที่จำนวน SKU แต่ดูที่ ลูกค้าของคุณหาทุกที่เขาต้องการได้ในที่เดียวหรือเปล่า
และนี้ก็คือบทวิเคราะห์ร้าน เฮ้าส์แอนด์โฮม ภูเก็ต ร้านค้า The Highlight Shop ประจำเดือน มีนาคม 2569 เรานำมาแนะนำให้ทุกคนรู้จักกันในวันนี้ค่ะ ครั้งหน้าเราจะพาไปรู้จักกับร้านค้าร้านไหนอีก อย่าลืมติดตามนะคะ
ช่องทางติดต่อ
- เว็บไซต์ – www.houseandhome.co.th
- Facebook – House and Home Phuket
- TikTok – House and Home Phuket
