loyalty

หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า loyalty กันมาบ้าง เมื่อพูดถึง loyalty เราจะคิดถึงเรื่องการสร้างแบรนด์เป็นอันดับแรก โดยแบรนด์มีองค์ประกอบหลายส่วน เช่น identity, value เป็นต้น ซึ่งการที่เราจะรู้ว่าลูกค้าอยากได้อะไรนั้น…