ช่วงเวลา Low Season ของทุกปี มักจะเป็นช่วงเวลาที่หลายร้านค้ามีตัวเลขยอดขายที่ลดลง ไม่มีออเดอร์ใหม่ ไม่มีคนคลิกเข้าเว็บไซต์ ไปจนถึงไม่มีการเคลื่อนไหวใด ๆ เกิดขึ้นเลย ทั้งที่ก่อนหน้านั้น ยังมี Traffic ที่ครึกครื้น
สิ่งนี้เหมือนเป็นวงจรที่วนลูป ที่ร้านค้าต้องเจอ และคิดว่านี่คงเป็นลูปธรรมดาที่เราไม่สามารถแก้ไขอะไรได้ แต่ในความเป็นจริง นี่อาจเป็นโอกาส และช่วงเวลาดี ๆ ที่คุณสามารถขยับตัวเพื่อการเปลี่ยนแปลง และฉวยโอกาสสร้างยอดขายในขณะที่ร้านอื่น ๆ สงบนิ่งได้
วันนี้เราจะชวนทุกคนมาดูแนวทางการสร้างโอกาสขาย ในช่วง Low Season หรือเดือนที่ยอดขายมักจะตกลง ซึ่งจะมีวิธีไหนบ้างไปดูกันค่ะ
ทำไมหลังสงกรานต์ถึงเป็นช่วง Low Season ที่ยอดขายลดลง?
หลังสงกรานต์ผ่านไป ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากจะเริ่มรู้สึกว่ายอดขายเงียบลงอย่างเห็นได้ชัด บางร้านยอดขายหายไปกว่าครึ่งภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์
สถานการณ์นี้ เป็นเพราะในช่วงก่อนหน้านั้น ลูกค้าเพิ่งใช้เงินเยอะในช่วงเทศกาลต่าง ๆ ตั้งแต่คริสต์มาส ปีใหม่ ตรุษจีน ลากยาวมาจนถึงสงกรานต์ ไม่ว่าจะเสียเงินไปกับการเดินทางกลับบ้าน ค่าของขวัญ หรือค่าใช้จ่ายระหว่างวันหยุดยาว พอผ่านพ้นช่วงวันหยุด หลายคนก็กลับเข้าสู่โหมดเก็บเงินโดยอัตโนมัติ
นอกจากนั้น ช่วงกลางปียังไม่มีเทศกาลช้อปปิ้งใหญ่มาช่วยดึงคน ทำให้ร้านค้าที่พึ่งพาแคมเปญเป็นหลัก จะรู้สึกว่า ไม่มีอะไรช่วยดันยอดขายได้เลย
เวลานี้ จึงเป็นจังหวะที่ดีที่สุดที่ร้านค้าจะได้หันกลับมาดูแลเครื่องมือการทำงานของตัวเองว่าพร้อมแค่ไหน สำหรับการขายสินค้าในรอบถัดไป
กับดักที่ร้านค้าส่วนใหญ่มักตกหลุมพลางในช่วง Low Season
กับดักที่ 1 พยายามลดราคา เพื่อดึงคนกลับมา
หลายร้านค้ายังคงพยายามเพิ่มยอดขายในช่วงเวลานี้ ด้วยการทำโปรโมชั่นลดราคา เพราะคิดว่า เป็นกลยุทธ์ที่สามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่รู้เลยว่า นี่อาจเป็นหลุมพลางในการทำลายมูลค่าของแบรนด์ในระยะยาว
เพราะลูกค้าจะมีภาพจำว่า ร้านของเราลดราคาตลอดเวลา ขายสินค้าราคาถูกเสมอ และลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกซื้อเมื่อไหร่ ตอนไหนก็ได้
กับดักที่ 2 ปล่อยจอย รอให้เวลาผ่านโดยไม่ทำอะไรเลย
ในขณะที่บางร้านพยายามหากลยุทธ์การขายมาใช้งานเพื่อให้เกิดยอดขายตลอดเวลา อีกด้านหนึ่ง ก็อาจจะมีร้านค้าที่มองเรื่องนี้เป็นความปกติ เศรษฐกิจก็เป็นแบบนี้ ตลาดทั้งหมดก็เป็นแบบนี้ ทำให้ไม่กระตือรือร้นที่จะเพิ่มยอดขายหรือนิ่งเฉยทำตัวไหลไปกับกระแสน้ำ
ซึ่งนี้ อาจเป็นช่วงเวลาที่ทำให้คุณเสียเปรียบคู่แข่งที่กำลังลับอาวุธ เตรียมพร้อมรับมือกับแคมเปญใหม่ช่วง High Season ทำให้เมื่อเปิดขายครั้งถัดไป คู่แข่งจะก้าวนำเราไปเสมอ
3 สิ่งที่เราควรโฟกัสในระหว่างที่ยอดขายลดลง
1. ตรวจร้านก่อนแก้ อย่าแก้สิ่งที่ยังไม่รู้ว่าพังตรงไหน
ก่อนกระตุ้นยอดขาย หรือสื่อสารกับลูกค้า ร้านค้าควรต้องเช็คข้อมูลหลังบ้านก่อนว่า ตอนนี้สินค้าตัวไหนที่มีคนดูเยอะแต่ไม่มีคนซื้อ? สินค้าตัวไหนคือดาวเด่นที่สร้างยอดได้เสมอ? ลูกค้าที่เข้ามาหลุดออกจากหน้าไหนในขั้นตอนการสั่งซื้อ? สินค้าตัวไหนที่ขายดีกว่าที่คิด?
หันกลับมาดูสถิติในร้านค้า เพื่อให้รู้ว่า ในอีก 1-2 เดือนข้างหน้า เราต้องเดินเกมอย่างไร ให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
- สินค้าตัวไหนจะเป็นตัวหลักในการขาย
- สินค้าตัวไหนควรทำแคมเปญกระตุ้นยอด
- สินค้าใหม่สามารถออกได้ช่วงไหน
- สินค้าตัวไหนควรยกเลิกขาย เพื่อลดต้นทุน
LnwShop ช่วยได้… สำหรับร้านค้าเทพ คุณสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ร้านค้าได้ง่าย ๆ ด้วย Dashboard สรุปยอดขาย และระบบสถิติ ที่แสดงภาพรวมของร้านแบบ Real-time ให้เห็นตั้งแต่ยอดขาย สินค้าที่ได้รับความสนใจ ไปจนถึงพฤติกรรมของลูกค้า โดยที่คุณไม่ต้องนั่งเก็บข้อมูลหรือเดาเอาเอง ว่าปัญหาอยู่ที่ไหน
2. เตรียมร้านค้าให้พร้อมขาย ก่อนที่ลูกค้าจะกลับมา
ช่วงที่ยอดเงียบคือเวลาที่ดีที่สุดในการจัดบ้าน เตรียมร้านให้พร้อม เพราะไม่มีแรงกดดันจากออเดอร์ที่ต้องรีบส่ง
ใรช่วงเวลานี้หลายร้านค้า จะใช้เวลาทบทวนว่า เว็บไซต์ตอนนี้น่าดึงดูดให้ลูกค้าให้เข้ามาซื้อแล้วหรือยัง ช่องทางขายช่องทางไหนที่ขาดการปรับปรุงตกแต่งให้ดูดี รายละเอียดสินค้าที่ใช้ตอนนี้ อ่านแล้วเข้าใจได้ง่ายหรือไม่ หรือแม้กระทั่งขั้นตอนการจ่ายเงินหรือช่องทางการจ่ายเงินตอนนี้ สร้างปัญหาให้ลูกค้าไม่ยอกจ่ายหรือเปล่า
ทั้งหมดคือปัญหาที่คุณต้องตรวจสอบ เพื่อใช้เวลานี้ในการแก้ไข ปรับปรุงร้านค้า ให้พร้อมรับลูกค้าเข้ามาในช่วงพีคไทม์
LnwShop ช่วยได้… สำหรับร้านค้าเทพ คุณสามารถใช้ช่วงเวลานี้ไปกับการตกแต่งหน้าเว็บไซต์ได้ง่าย ๆ ผ่านเครื่องมือ Lnw Editor จาก LnwShop ที่ถึงแม้ว่าคุณจะไม่รู้เรื่อง Code หรือถนัดออกแบบ ก็ยังคงสามารถตกแต่งเว็บไซต์ออกมาให้สวยงามได้ ทั้งรูปสินค้า รายละเอียด หมวดหมู่ และหน้าตาของร้าน ปรับให้ร้านดูน่าเชื่อถือตั้งแต่วินาทีแรกที่ลูกค้าเข้ามา ก็จะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากขึ้น
3. ดูแลคนที่เคยซื้อแล้ว ก่อนจะไปมองหาคนใหม่
นอกจากเรื่องภาพลักษณ์ของร้านค้าแล้ว อีกหนึ่งเรื่องที่ควรใส่ใจไม่แพ้กัน คือกลุ่มลูกค้าเก่า ที่เขารู้จักเราดี ช่วงเวลานี้อาจะเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่คุณจะสร้างความประทับใจเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับกลุ่มคนเหล่านี้ เพื่อยึดครองพื้นที่ในหัวใจเขาให้อยู่กับเราเสมอ
ด้วยการการส่งอีเมลทักทาย, การให้ Privilege เล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ หรือ การทำแคมเปญแลกเปลี่ยน รีวิวแลกส่วนลด เป็นต้น
จุดประสงค์ไม่ใช่เพียงการสร้างยอดขายต่อเนื่อง แต่ยังสร้าง Brand loyalty ให้เกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอด้วย
LnwShop ช่วยได้…. ร้านค้าเทพสามารถใช้งานระบบ CRM และ Marketing รวมถึงข้อมูลลูกค้าในเว็บไซต์ เป็นเครื่องมือในการส่งข้อความทักทาย ส่งแคมเปญเอาใจลูกค้า หรือสร้างความพิเศษเฉพาะกลุ่มแบบเจาะจง ไม่ใช่การยิงหว่านหวังผล แต่เป็นการดูแลลูกค้าแต่ละคนอย่างที่เขาสมควรได้รับ
นอกจากความสวยงามแล้ว คุณยังสามารถใช้เวลานี้ปรับปรุงเนื้อหาบนหน้าเว็บให้ละเอียดและมีโครงสร้างที่ชัดเจน เพื่อให้ AI Answer Engines สามารถหยิบข้อมูลร้านไปตอบคำถามลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น เมื่อลูกค้าถามหาไอเดียหรือวิธีแก้ปัญหา ร้านที่มีข้อมูลแน่นและน่าเชื่อถือจึงมักจะเป็นตัวเลือกแรกที่ AI แนะนำ
ร้านค้าที่กลายเป็นดาวเด่น ไม่ได้เป็นผลมาจากความโชคดี แต่ทุกครั้งที่ยอดขายลดลง พวกเขาใช้เวลานั้นทำสิ่งที่คนอื่นไม่ทำ นั่นคือการหันกลับมาขัดเกลาร้านให้ดีกว่าเดิม เพื่อให้สามารถรับมือกับลูกค้าได้ดีขึ้นในอนาคต
ร้านค้าของคุณ ก็สร้างโอกาสดี ๆ แบบนี้ให้เกิดขึ้นได้ แค่เลือกใช้เครื่องมือให้ถูกจังหวะ
LnwShop ขายง่าย จัดการทัน ไปต่อได้ไม่มีสะดุด ปรึกษาเรื่องการใช้งานระบบจัดการร้านค้าออนไลนกับเราได้ที่ www.LnwShop.com
คำถามที่พบบ่อย
1. ทำไมยอดขายร้านออนไลน์ถึงตกหลังสงกรานต์หรือช่วงกลางปี?
เป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นกับเกือบทุกร้าน เพราะลูกค้าเพิ่งใช้จ่ายหนักในช่วงเทศกาลสงกรานต์ ทั้งค่าเดินทาง ค่าของขวัญ และค่าใช้จ่ายระหว่างวันหยุดยาว พอกลับมาทำงานหลายคนจึงเข้าโหมดเก็บเงิน ประกอบกับช่วงกลางปีไม่มีแคมเปญช้อปปิ้งใหญ่มาช่วยกระตุ้น ทำให้ยอดขายชะลอตัวลงอย่างเห็นได้ชัด
2. ช่วงที่ยอดขายตก ควรลดราคาสินค้าไหม?
การลดราคาเป็นสิ่งที่ต้องใช้ด้วยความระมัดระวัง ถ้าทำบ่อยโดยไม่มีเหตุผล จะทำให้ลูกค้าคุ้นชินกับราคาที่ต่ำ และรอให้มีโปรโมชั่นก่อนค่อยซื้อ แทนที่จะซื้อในราคาปกติ วิธีที่ดีกว่าคือการปรับปรุงหน้าร้านและดูแลลูกค้าเดิมให้รู้สึกพิเศษ
3. LnwShop ช่วยร้านค้าออนไลน์ในช่วงยอดขายลดลงได้อย่างไร?
LnwShop มีเครื่องมือที่ช่วยได้หลายด้าน ทั้งระบบ Dashboard สำหรับดูข้อมูลร้านแบบ Real-time ระบบจัดการหน้าร้านที่ทำได้ง่ายโดยไม่ต้องรู้โค้ด และระบบ CRM สำหรับดูแลและส่งโปรโมชั่นให้ลูกค้าเดิมแบบเจาะกลุ่ม ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ร้านค้าใช้เวลาในช่วงเงียบให้เกิดประโยชน์สูงสุด
4. ควรทำอะไรก่อนเป็นอันดับแรกเมื่อยอดขายเริ่มลดลง?
เริ่มจากการดูข้อมูลร้านก่อนเสมอ เพื่อให้รู้ว่าปัญหาที่แท้จริงอยู่ตรงไหน จากนั้นจึงค่อย ๆ ปรับปรุงสิ่งที่พบ ไม่ว่าจะเป็นหน้าสินค้า รูปภาพ คำอธิบาย หรือการกลับไปดูแลลูกค้าเดิม การแก้ไขแบบมีข้อมูลจะได้ผลดีกว่าการลองผิดลองถูก
5. ร้านค้าใหม่ที่เพิ่งเริ่มขายออนไลน์ควรใช้ LnwShop ไหม?
LnwShop เหมาะกับร้านค้าทุกขนาด ตั้งแต่ร้านที่เพิ่งเริ่มต้นไปจนถึงร้านที่ขายมาหลายปีแล้ว เพราะระบบออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิค และมีเครื่องมือที่โตไปพร้อมกับร้านได้ในทุกช่วงของการเติบโต
💡 ต้องการระบบที่ช่วยให้ร้านของคุณขายได้แม้ไม่ใช่สินค้าที่อยู่ในเทรนด์
เริ่มต้นสร้างร้านออนไลน์ที่มีระบบครบครัน ใช้งานง่าย กับ LnwShop ตอนนี้เลย www.lnwshop.com
