ช่องทางติดต่อร้าน อีกหนึ่งเคล็ดลับเพิ่มโอกาสขาย ที่ไม่ควรมองข้าม!

ช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์ ถือเป็นอีกหนึ่งข้อมูลสำคัญที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ติดต่อกับร้านค้าได้รวดเร็วมากขึ้น ยิ่งมีหลายช่องทาง ยิ่งเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการติดต่อได้ง่าย วันนี้เราจึงจะมาคุยกันถึงความสำคัญของช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์กันค่ะ

ทำไมร้านค้าออนไลน์ ควรมีช่องทางติดต่อหลายช่องทาง?

ลองคิดง่าย ๆ ว่า หากเราเปิดเว็บไซต์ขายสินค้า และใส่ข้อมูลช่องทางติดต่อเพียงแค่ Email ช่องทางเดียว ลูกค้าที่จะสามารถติดต่อกับทางร้านได้ ก็ต้องเป็นกลุ่มคนที่มีอีเมลอยู่แล้วเท่านั้น นั่นหมายความว่า หากลูกค้าไม่มีอีเมล ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่สอบถามข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าได้ และอาจหันหน้าหนีไปซื้อสินค้าจากร้านอื่นแทน

จากตัวอย่าง จะเห็นได้ว่า ช่องทางการติดต่อ ก็เป็นเสมือนช่องทางในการรองรับลูกค้า ยิ่งมีช่องทางติดต่อเยอะ ก็เท่ากับ เราสามารถรับลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง โอกาสในการขายสินค้าก็ย่อมเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน

และไม่ใช่แค่เรื่องของการรับลูกค้า แต่การมีช่องทางติดต่อที่หลากหลาย ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้า ว่าเป็นร้านที่มีตัวตนจริง ๆ สามารถตรวจสอบได้อีกด้วยนะคะ

แล้วช่องทางไหนบ้างล่ะ ที่เราควรมี?

ช่องทางติดต่อ - Stat social media

จากสถิติ Thailand Digital Stat 2021 ของ We Are Social ได้ให้ข้อมูลไว้ว่า ในปีที่ผ่านมา คนไทยใช้งานโซเชียลมีเดียเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 48 นาทีต่อวัน และที่สำคัญ เฉลี่ยแล้วคนไทยมีบัญชีโซเชียลมีเดียประมาณ คนละ 10 บัญชี!!

ลองนับง่าย ๆ จากบัญชีของเราเอง มีบัญชี Facebook 2 บัญชี, Instagram 2 บัญชี, Twitter 2 บัญชี และยังไม่นับรวม Line, Tiktok, YouTube หรืออื่น ๆ อีกนะคะ

จะเห็นได้ว่า คนไทยใช้งานโซเชียลมีเดียเยอะ ฉะนั้นนอกจากมีช่องทางการติดต่อพื้นฐานอย่าง Email หรือข้อมูลเบอร์โทรศัพท์แล้ว โซเชียลมีเดีย ก็เป็นตัวเลือกสำคัญที่ควรเพิ่มเป็นทางเลือกในการติดต่อให้ลูกค้าด้วย

เพิ่มทางเลือกในการติดต่อให้ลูกค้าบนร้านค้า LnwShop

เมื่อทราบกันแล้วว่า ช่องทางไหน คือช่องทางการติดต่อที่ร้านค้าควรจะมีบ้าง คราวนี้ เรามาดูกันดีกว่าค่ะ ว่าจะสามารถเพิ่มข้อมูลช่องทางต่าง ๆ บนเว็บไซต์ร้านค้าของเราได้อย่างไร

ช่องทางติดต่อ - Contact Shop on website

[คลิกดูตัวอย่างเว็บไซต์ www.demo29.lnwshop.com]

สำหรับร้านค้าที่ใช้งานระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ LnwShop สามารถเข้าไปเพิ่มข้อมูลการติดต่อร้านค้าได้ที่หลังร้าน โดยไปที่ เข้าสู่หลังร้าน > เมนู ร้านค้า > ข้อมูลการติดต่อ

ในส่วนนี้ระบบจะให้ใส่ข้อมูล Email และเบอร์โทรศัพท์ รวมถึงมีปุ่มเปิดการแสดงผลบนหน้าเว็บไซต์ ที่จะแสดงช่องทางการติดต่อต่าง ๆ ดังภาพด้านบนด้วย

และอย่างที่บอกกันไปว่า ช่องทางโซเชียลมีเดีย คือ ช่องทางที่ควรมี ร้านค้าจึงสามารถเลื่อนขึ้นไปด้านบน เพื่อใส่ข้อมูล Social Network ไม่ว่าจะเป็น Facebook Page, Twitter, Instagram, YouTube หรือ Line ได้ด้วย ซึ่งเมื่อเพิ่มข้อมูลและทำการกด บันทึก แล้ว ข้อมูลต่าง ๆ ก็จะมาแสดงที่ปุ่มติดต่อทางหน้าร้านค่ะ

ไม่พลาดทุกการติดต่อของลูกค้าด้วย Facebook Chat Plugin

และตอนนี้ LnwShop ก็ได้เพิ่มฟีเจอร์ Facebook Chat Plugin ฟีเจอร์ที่จะช่วยเพิ่มช่องทางการติดต่อให้ร้านค้าอีกหนึ่งช่องทาง ซึ่งฟีเจอร์นี้จะเป็นการเพิ่ม Chat inbox ของ Facebook มาแสดงที่หน้าเว็บไซต์ ให้ลูกค้าส่งข้อความถึง Facebook Page ของร้านได้ตลอดเวลาที่เข้ามาดูสินค้าค่ะ

ช่องทางติดต่อ - Facebook Chat (Contact Shop)

โดยฟีเจอร์นี้ ร้านค้าสามารถเปิดใช้งานได้จากทางหลังร้าน LnwShop ไปที่ เข้าสู่หลังร้าน > เมนู สคริปต์ > เลือกบริการของ Facebook หรือ Script ของ Facebook > คลิก Facebook Chat Plugin > ใส่ข้อมูล Page ID > คลิก บันทึก

หรือสามารถเข้าไปอ่านวิธีติดตั้งใช้งานอย่างละเอียดได้ที่ >> บทความ Facebook Chat Plugin <<

เพียงเท่านี้ ก็สามารถเพิ่มช่องทางการติดต่อที่หน้าเว็บไซต์ ได้แล้วล่ะค่ะ


เรื่องของช่องทางติดต่อบนหน้าเว็บไซต์ ถือเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม การมีช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย และสามารถติดต่อได้ทุกช่องทาง จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ร้าน และเพิ่มโอกาสในการรับลูกค้าได้มากขึ้นค่ะ

ครั้งหน้าจะมีข้อมูลอะไรมาเล่าสู่กันฟังอีก อย่าลืมติดตามกันนะคะ :)

ที่มาของข้อมูล

สวัสดีค่ะ Lnw Blog ขออนุญาตเก็บ Cookie ของคุณนะคะ Cookie ที่เราเก็บมีไว้เพื่อการพัฒนาปรับปรุงบทความต่าง ๆ ในบล็อกของเรา เพื่อให้เป็นบล็อกที่ตรงกับความต้องการของคุณมากขึ้น รวมถึงเราจะมีการใช้เพื่อทำการตลาดในการนำเสนอเนื้อหาที่คุณน่าจะสนใจให้กับคุณ หากคุณอยากให้เรานำเสนอข้อมูลที่ถูกใจคุณ รบกวนกด "ยินยอม" ให้เราได้เก็บข้อมูลด้วยนะคะ ทาง Lnw Blog ต้องขอบคุณที่คุณอนุญาตให้เราเก็บ Cookie ด้วยค่ะ แต่หากคุณไม่ต้องการให้เราเก็บข้อมูลก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ที่ ตั้งค่า นะคะ และคุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ค่ะ

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็นค่ะ

ยอมรับทั้งหมด
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • Google Analytics

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาเว็บไซต์ หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผลและปรับปรุงเว็บไซต์ได้

  • Google Tag Manager

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาเว็บไซต์ หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผลและปรับปรุงเว็บไซต์ได้

  • Facebook Pixel

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง พัฒนาเว็บไซต์ และเก็บข้อมูลเพื่อการโฆษณา หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงเว็บไซต์ รวมถึงการปรับปรุงพัฒนาโฆษณาของเราได้

บันทึก