มีความจริงอย่างน้อย 7 ประการที่ทำให้การค้าขายแบบ e-commerce ไม่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าที่ควรจะจ่ายเงินให้เรากลับหลีกหนีเราไปเสียหมด นี่เป็นสิ่งที่คุณควรจะทราบ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ร่วมกัน
1. เว็บไซต์ของคุณโหลดนานเกินไป
ทุก 2 วินาทีในการรอโหลดเว็บไซต์ เท่ากับอัตราการละทิ้ง (ปิดหน้าเว็บไซต์) ถึง 8% จากการตรวจสอบของ Gomez จาก Compuware พบว่า ถ้าคุณลดเวลาในการโหลดจาก 8 วินาที เหลือ 2 วินาที Conversion rate ของคุณจะเพิ่มขึ้นถึง 74%
แต่เรื่องจริงก็คือมีเหตุผลจำนวนมากที่ทำให้เว็บไซต์ของเรามีอัตราการโหลดที่นาน Steve Tack, CTO ของ Compuware กล่าวว่า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีอัตราการโหลดที่หนักเกินไป เกิดจากการทำงานร่วมกับ plug-ins ของ 3-rd party เช่น Facebook, Twitter, ads ต่างๆ ซึ่งทั้งหมดล้วนมีผลทำให้การโหลดเว็บไซต์นานขึ้น ส่วนสาเหตุอีกประการหนึ่งคือ ปัญหาที่เกี่ยวกับ Cloud ถ้าคุณกำลังใช้เครือข่ายจัดส่งเนื้อหา (CDN) เว็บไซต์ของคุณจะมีอัตราการโหลดที่ช้า หากผู้ให้บริการของคุณมีปัญหา
2. เว็บไซต์ของคุณมีความซับซ้อนเกินไป
หากคุณกำลังขอให้ผู้บริโภคใช้เวลามากกว่าห้าขั้นตอนในการที่จะซื้อบางอย่างจากเว็บไซต์ของคุณแล้วล่ะก็ มันเป็นการขอที่มากเกินไป! เราแนะนำให้มีแค่
- ยินดีต้อนรับ / หน้าสารบัญ (รวมของต่างๆ)
- ใบแจ้งหนี้
- การจัดส่ง
- การชำระเงิน
- หน้ายืนยัน / หน้าขอบคุณ
3. ระบบการป้อนบัตรเครดิต
นี่เป็นคำแนะนำจาก The Oatmeal เกี่ยวกับการกรอกข้อมูลของเครดิตการ์ด จะมีอะไรที่น่าผิดหวังมากไปกว่าการใส่ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขบัตรเครดิต 16 หลัก และรหัสรักษาความปลอดภัย 3 หลัก และต้องกลับไปเริ่มกรอกใหม่อีกครั้งเพราะคุณลืมรหัสไปรษณีย์ของคุณ
Sucharita Mulpuru นักวิเคราะห์ของ Forrester Research กล่าวว่า ลำดับการกรอกข้อมูลบัตรเครดิตเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าคุณยุ่งกับการสั่งซื้อสินค้า การใส่หมายเลขบัตรเครดิตก่อนชื่อและที่อยู่ จะทำให้ผู้ใช้มักป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เพราะพวกเขาได้รับการฝึกอบรมให้กรอกข้อมูลเข้าระบบมาแบบนั้น
4. ชาร์จเงินค่าจัดส่งสินค้ามากเกินไป
Mulpuru บอกว่า ถ้าคุณกำลังชาร์จค่าจัดส่งสินค้ามากกว่า 10% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมด คุณชาร์จมากเกินไป “อาจเป็นการลดอัตราการขายของคุณอย่างมีนัยสำคัญ” “และมีผู้คนจำนวนมากที่มีแนวโน้มที่จะทิ้งตะกร้าสินค้า”
5. จงใจขาย Application บนแท็บเล็ตมากไป
หากลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่าน iPad ก็ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าพวกเขาต้องการจะดาวน์โหลด App iPad ของคุณ “อย่าลงทุนไปกับการปรับแต่งแอพพลิเคชันมือถือของคุณ” Mulpuru พูดว่า “ยกเว้นว่า การกระทำเช่นนั้นก่อให้เกิดมูลค่าที่ชัดเจนกับคนส่วนใหญ่”
แทนที่จะสร้างแอพพลิเคชันขึ้นมาอีกตัว อีกทางเลือกหนึ่งคือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณให้แท็บเล็ตสามารถใช้งานได้ดีกว่า เป็นสิ่งที่ปัจจุบันนี้ควรกระทำเป็นอย่างยิ่ง
6. เว็บไซต์ของคุณมีปัญหากับเบราว์เซอร์บางอย่าง
คุณอาจจะเป็นแฟน Google Chrome แต่ในโลกใบนี้เต็มไปด้วยคนที่กำลังใช้ Internet Explorer รุ่นเก่า คุณได้ทำการทดสอบเว็บไซต์ของคุณบนเบราว์เซอร์อื่นๆ หรือไม่ Mulpuru กล่าวว่า “เว็บไซต์จำนวนมากไม่ได้แสดงผลได้ดีในเบราว์เซอร์ต่างๆ ดังนั้นลูกค้าเลือกที่จะไม่เข้าเว็บไซต์นั้น”
7. ยัดเยียดข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของคุณ
แน่นอนว่าคุณได้ทำการขายแบบเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาอาจสนใจในสิ่งที่คุณขาย ดังนั้นจึงเป็นธรรมชาติที่จะสรุปได้ว่าพวกเขาอาจต้องการที่จะซื้อบางสิ่งบางอย่างจากคุณในอนาคต แต่ทำไมคุณถึงไม่เสนอพวกเขาด้วยสิ่งที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อ?
Mulpuru กล่าวว่า หลังจากที่เธอซื้อเตียงจาก Costco ร้านค้าดังกล่าวได้เสนอข้อเสนอให้กับเธอเกี่ยวกับเรื่องเตียงมากขึ้น เตียงเป็นสิ่งที่เรามักจะซื้อทุก 5 หรือ 10 ปี ณ จุดนี้เธอไม่ได้อยู่ในกลุ่มคนที่ต้องการซื้อเตียงอีกแล้ว ในขณะที่ข้อเสนอสำหรับหมอน ผ้าปูที่นอน หรืออะไรก็ตามที่ซื้อบ่อยๆ กลับไม่มี
นี่เป็นเพียงแค่ความจริงส่วนหนึ่งเท่านั้น แต่อย่างน้อยก็ทำให้เว็บไซต์ e-commerce ของเราน่าใช้งานมากขึ้น อย่าลืมนำไปปรับใช้กับเว็บไซต์ของคุณนะคะ
ที่มา mashable
